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廣西嘉華建設(shè)項(xiàng)目管理咨詢有限公司  蔣炳亮

 

摘要：通過論述總監(jiān)理工程師的重要性，培養(yǎng)與當(dāng)好總監(jiān)理工程師具備素質(zhì)、難點(diǎn)。以及建設(shè)監(jiān)理定位與發(fā)展，闡明總監(jiān)理工程師是監(jiān)理企業(yè)發(fā)展之本的觀點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：總監(jiān)理工程師；監(jiān)理企業(yè)；發(fā)展之本

 

    現(xiàn)行新的工程監(jiān)理企業(yè)資質(zhì)分為綜合資質(zhì)，專業(yè)資質(zhì)和事務(wù)所三個(gè)序列，綜合資質(zhì)只設(shè)甲級(jí)，專業(yè)資質(zhì)分甲、乙、丙三個(gè)級(jí)別，事務(wù)所不分等級(jí)。從各資質(zhì)級(jí)別要求分析來看，企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人要求應(yīng)為注冊(cè)監(jiān)理工程師，并且具有從事一定年限的工程建設(shè)工作的經(jīng)歷，專業(yè)技術(shù)人員中還應(yīng)有一定數(shù)量的注冊(cè)監(jiān)理工程師，這是專業(yè)技術(shù)人員組成的硬性指標(biāo)。也就是取得了注冊(cè)監(jiān)理工程師的資格，才具備當(dāng)總監(jiān)理工程師的崗位職務(wù)資格。另外，總監(jiān)理工程師的素質(zhì)高低，也會(huì)影響項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的監(jiān)理工作效率。因此，要求總監(jiān)理工程師應(yīng)屬于復(fù)合型人才，具有較高的專業(yè)學(xué)歷和復(fù)合型的知識(shí)結(jié)構(gòu)，豐富的工程建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，良好的品德，健康的體魄和充沛的精力這些素質(zhì)，才能適應(yīng)建設(shè)工程管理服務(wù)工作。

    在施工現(xiàn)場(chǎng)的工程項(xiàng)目監(jiān)理過程中，總監(jiān)理工程師根據(jù)監(jiān)理委托合同中的業(yè)主授權(quán)，代表監(jiān)理企業(yè)履行合同中的監(jiān)理內(nèi)容，帶領(lǐng)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)國家法律法規(guī)、規(guī)范、設(shè)計(jì)文件與合同等，高效、有序地開展監(jiān)理工作。若監(jiān)理工作效率高，使監(jiān)理企業(yè)節(jié)約成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)會(huì)贏得業(yè)主的信任，獲得業(yè)主今后工程項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)會(huì)大增；若監(jiān)理工作效率低，會(huì)使業(yè)主產(chǎn)生一種不信任態(tài)度，抱怨心理加重，導(dǎo)致監(jiān)理酬金支付不及時(shí)，加大監(jiān)理企業(yè)管理成本，經(jīng)濟(jì)狀況不良，企業(yè)的健康發(fā)展受到不良影響，停滯不前，原地踏步。因此，監(jiān)理工作效率的高低，與項(xiàng)目總監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)能力、控制與決策能力、業(yè)務(wù)與專業(yè)知識(shí)水平，以及管理協(xié)調(diào)能力密切相關(guān)。高素質(zhì)的總監(jiān)理工程師，可以創(chuàng)造出良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，其地位是何等重要。正是總監(jiān)理工程師的重要性，左右著監(jiān)理企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競爭中的自身實(shí)力的體現(xiàn)，也是決定監(jiān)理企業(yè)發(fā)展之本。

監(jiān)理企業(yè)要想做大做強(qiáng)，提高其核心競爭力，必須要樹立企業(yè)品牌意識(shí)。一流的監(jiān)理企業(yè)品牌的創(chuàng)建，是需要一個(gè)長期的發(fā)展過程，更需要高素質(zhì)的員工，也就是品牌監(jiān)理企業(yè)的建立。首先要培養(yǎng)品牌總監(jiān)理工程師。當(dāng)前監(jiān)理企業(yè)對(duì)總監(jiān)理工程師的培養(yǎng)有三種途徑：一是引進(jìn)考取國家監(jiān)理工程師執(zhí)業(yè)資格證的人才，在本企業(yè)注冊(cè)后，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作的實(shí)踐培養(yǎng)，擔(dān)任總監(jiān)理工程師的崗位職務(wù)；二是引進(jìn)其他監(jiān)理企業(yè)的總監(jiān)理工程師，通過注冊(cè)監(jiān)理工程師證書的變更，變更注冊(cè)到本監(jiān)理企業(yè)擔(dān)任總監(jiān)理工程師；三是監(jiān)理企業(yè)自身的專業(yè)技術(shù)人員，通過培訓(xùn)教育，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作的實(shí)踐培養(yǎng)，后來考取國家監(jiān)理工程師執(zhí)業(yè)資格證書，經(jīng)注冊(cè)后擔(dān)任總監(jiān)理工程師。

總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)，成員包括總監(jiān)理工程師代表、專業(yè)監(jiān)理工程師和監(jiān)理員，他們是監(jiān)理企業(yè)建設(shè)發(fā)展與實(shí)施的操作者。在監(jiān)理企業(yè)建設(shè)中擔(dān)任人人有責(zé)，人人有功的角色。現(xiàn)代監(jiān)理企業(yè)建設(shè)發(fā)展中的管理思想是以人為中心，由管理財(cái)、物、技術(shù)到管理人，由管理人走向善于待人，培養(yǎng)、發(fā)揮人的潛力，要育人、用人。做到人盡其才，各盡所能，使人的主觀能動(dòng)性、積極性得到最好的發(fā)揮。在用人方面，應(yīng)有愛才之心，重才之膽，用才之道，容才之量，“只有不會(huì)做的領(lǐng)導(dǎo)，沒有不會(huì)做的員工”，這就是對(duì)人才的真實(shí)寫照。監(jiān)理企業(yè)要特別重視總監(jiān)理工程師的培養(yǎng)，要善于對(duì)待總監(jiān)理工程師，充分發(fā)揮其在項(xiàng)目管理中的核心作用。

監(jiān)理企業(yè)的總監(jiān)理工程師須加強(qiáng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，獲取更多新的國家有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等知識(shí)，以及參加監(jiān)理工程師繼續(xù)教育培訓(xùn)，來提高知識(shí)的儲(chǔ)備量與監(jiān)理業(yè)務(wù)工作能力的水平。其實(shí)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)是創(chuàng)造新資源，利用新資源來獲取監(jiān)理利潤價(jià)值，對(duì)監(jiān)理企業(yè)與總監(jiān)理工程師均有益處。其意義在于通過培訓(xùn)，使企業(yè)的總監(jiān)理工程師能適應(yīng)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和監(jiān)理市場(chǎng)的變化，提高素質(zhì)和技能，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和競爭力。因此在監(jiān)理企業(yè)建設(shè)發(fā)展中，正如美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家萊斯特.瑟羅所認(rèn)為的：提高競爭能力的關(guān)鍵，在于提高基層員工的能力，也就是要造就名牌員工。目前，通過監(jiān)理企業(yè)建設(shè)發(fā)展，加強(qiáng)總監(jiān)理工程師的培養(yǎng)，提高其綜合素質(zhì)，造就名牌總監(jiān)理工程師，來造就品牌監(jiān)理企業(yè)。

在現(xiàn)場(chǎng)工程管理體系中，監(jiān)理是中間方，就像一臺(tái)天平秤的支點(diǎn)，保持兩端平衡，工作做起來還是不容易的。監(jiān)理工作開展是比較嚴(yán)格、有序的，而且項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)行總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制，總監(jiān)理工程師往往處在工程施工階段矛盾的焦點(diǎn)，所以要求總監(jiān)理工程師具備良好的心理素質(zhì)。若自己心理素質(zhì)差，容易產(chǎn)生情緒低落，精神萎靡不振、造成心理障礙。遇到困難、問題不積極處理，采取躲避、不聞不問的態(tài)度，既對(duì)自己身心健康不利，還給工程帶來意想不到的損失。這就要求總監(jiān)理工程師平時(shí)注重自身修養(yǎng)，有意識(shí)地修心養(yǎng)性，陶冶自己高尚的情操，培養(yǎng)出具有高風(fēng)亮節(jié)和博大胸懷的精神風(fēng)貌。同時(shí)要多做自我反省，發(fā)現(xiàn)自己缺點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)與進(jìn)步；處理工作事物時(shí)，保持頭腦清醒，與人為善，多方面分析利弊，動(dòng)之以情，曉之以理，以理服人。這樣容易使業(yè)主、承包商等接受，也能做好有效的管理、監(jiān)督工作。總監(jiān)理工程師具有過硬的心理素質(zhì)，在處理工程問題時(shí)，心安理得，得心應(yīng)手，熟練地把工作順利做好，達(dá)到工程參建各方的滿意。

總監(jiān)理工程師是監(jiān)理企業(yè)任命的項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)全權(quán)負(fù)責(zé)人，是開展監(jiān)理工作的直接組織者和管理者，起著關(guān)鍵核心作用。其綜合素質(zhì)能力的高低直接影響監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量，影響監(jiān)理企業(yè)的社會(huì)形象和社會(huì)信譽(yù)。總監(jiān)理工程師不但有較全面的工程建設(shè)監(jiān)理專業(yè)、業(yè)務(wù)知識(shí)，而且還要是“多面手”、“萬事通”，比如懂得法律法規(guī)、規(guī)范和國家政策、方針、強(qiáng)制性條文等，來控制管理工程建設(shè)行為。作為總監(jiān)理工程師還要有高度的責(zé)任心，由于監(jiān)理工作責(zé)任重大，沒有強(qiáng)的事業(yè)責(zé)任心，是干不好監(jiān)理工作的，責(zé)任心是當(dāng)好一個(gè)合格總監(jiān)理工程師的一個(gè)基本條件。在實(shí)際監(jiān)理工作中，總監(jiān)理工程師受到利益的誘惑時(shí)時(shí)存在，要求守住監(jiān)理職業(yè)道德，加強(qiáng)自己思想修養(yǎng)，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是的辦理各項(xiàng)監(jiān)理事物。注意自己的言行舉止，和氣待人，熱情認(rèn)真地協(xié)調(diào)處理好業(yè)主、承包商等各方的工作關(guān)系，使工程施工順利地按期完成，滿足業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的需求得以實(shí)現(xiàn)。

根據(jù)國家法律及現(xiàn)行體制，我國工程建設(shè)監(jiān)理實(shí)行的是“大業(yè)主、小監(jiān)理”，工程建設(shè)還是以業(yè)主為主導(dǎo)中心，監(jiān)理與業(yè)主的關(guān)系是主從關(guān)系，監(jiān)理的權(quán)限與內(nèi)容由業(yè)主決定。監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的好壞，主要由業(yè)主來評(píng)價(jià)。所以監(jiān)理企業(yè)的管理、總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)，就是盡量滿足業(yè)主的要求，少挑監(jiān)理的毛病來進(jìn)行的。因此總監(jiān)理工程師要處理好與業(yè)主的關(guān)系，不但要為業(yè)主利益著想，盡心盡力為其服務(wù)，還要有自身的過硬業(yè)務(wù)素質(zhì)，較高的判斷、控制、決策和處理能力，不給人留下把柄。組織協(xié)調(diào)關(guān)系時(shí)，注意分寸，盡量留有回旋余地，避免被人置于死地而不復(fù)生。

     在施工階段監(jiān)理工作中，監(jiān)理與承包商主要矛盾有二點(diǎn)：一是出現(xiàn)質(zhì)量、安全問題，監(jiān)理書面通知要求整改，承包商有點(diǎn)不愿意；二是工程簽證費(fèi)用的審核，出現(xiàn)分歧，嫌少了，承包商不認(rèn)可。這時(shí)總監(jiān)理工程師要拿出依據(jù)，曉之以理，說服施工承包商，同時(shí)要匯報(bào)給業(yè)主，取得業(yè)主的理解、支持。若承包商數(shù)次不整改，適當(dāng)時(shí)監(jiān)理可以把情況匯報(bào)給當(dāng)?shù)刭|(zhì)安站。簽證費(fèi)用分歧的處理，可以征求業(yè)主的意見后，最終做出監(jiān)理審核意見。

    質(zhì)安站代表政府部門監(jiān)督驗(yàn)收施工階段的工程檢驗(yàn)批、隱蔽工程和分部、竣工工程。往往發(fā)現(xiàn)質(zhì)量、安全問題，就會(huì)提問監(jiān)理，或者批評(píng)監(jiān)理檢查驗(yàn)收不到位，還有可能向監(jiān)理下達(dá)整改通知單。這時(shí)總監(jiān)理工程師應(yīng)虛心聽解，表示今后加強(qiáng)改正，督促承包商及時(shí)整改，同時(shí)也可以把工程情況向質(zhì)安站解析、匯報(bào)，取得其理解。平時(shí)，總監(jiān)理工程師可以提前打電話主動(dòng)聯(lián)系質(zhì)安站，把工程質(zhì)量、安全情況匯報(bào)一下，讓其多了解，動(dòng)態(tài)掌握質(zhì)量、安全狀況，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作，到時(shí)工程驗(yàn)收相對(duì)順利。總監(jiān)理工程師若協(xié)調(diào)得當(dāng)，完全可以做到與政府監(jiān)督部門的良性互動(dòng)，為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作的順利開展打下良好基礎(chǔ)。

由于現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理機(jī)構(gòu)是監(jiān)理企業(yè)的派出機(jī)構(gòu)，總監(jiān)理工程師是企業(yè)任命，代表監(jiān)理企業(yè)履行委托監(jiān)理合同，開展工程監(jiān)理工作。總監(jiān)理工程師在項(xiàng)目的決策、人員調(diào)配等事項(xiàng)，均要向本監(jiān)理企業(yè)相關(guān)部門匯報(bào)，取得其同意認(rèn)可。監(jiān)理企業(yè)希望工程監(jiān)理順利完成，監(jiān)理酬金收取及時(shí)，減少成本開支，獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益，并取得業(yè)主的滿意，那么工程監(jiān)理結(jié)果是算比較成功的。若總監(jiān)理工程師做事武斷、不加強(qiáng)與本監(jiān)理企業(yè)溝通、聯(lián)系，造成監(jiān)理成本增加，經(jīng)濟(jì)損失較大，不良的社會(huì)信譽(yù)，則其會(huì)受到監(jiān)理企業(yè)的免職、處罰的結(jié)果。因此，總監(jiān)理工程師處理好與本監(jiān)理企業(yè)的關(guān)系，相互理解，多為對(duì)方著想，牢記退一步海闊天空，人和財(cái)興，皆大歡喜不更好！

隨著國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，建設(shè)監(jiān)理的需求向全方位、全過程發(fā)展。目前單一資質(zhì)的建設(shè)監(jiān)理企業(yè)發(fā)展步履維艱，原地踏步，經(jīng)營狀況不容樂觀。這就要求監(jiān)理企業(yè)解放思想，打破常規(guī)，引進(jìn)和培養(yǎng)各種專業(yè)總監(jiān)理工程師人才，努力擴(kuò)大經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，開拓建設(shè)監(jiān)理市場(chǎng)。目前是專業(yè)監(jiān)理企業(yè)應(yīng)向綜合資質(zhì)發(fā)展，不斷向其他行業(yè)建設(shè)領(lǐng)域開辟新的市場(chǎng)，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，才能建立立身之本。另外，應(yīng)向全過程管理的項(xiàng)目管理咨詢公司轉(zhuǎn)變，增加其他專業(yè)人才，增加管理咨詢資質(zhì)，開拓建設(shè)業(yè)務(wù)經(jīng)營市場(chǎng)，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理方法，提高企業(yè)競爭力，使企業(yè)越來越強(qiáng)盛，健康地向前發(fā)展。

監(jiān)理企業(yè)要運(yùn)用以總監(jiān)理工程師為本的現(xiàn)代化管理方法、技術(shù)手段，根據(jù)本企業(yè)實(shí)際情況，制定實(shí)施明確的發(fā)展規(guī)劃戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，并依據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化適當(dāng)調(diào)整，合理確定企業(yè)的市場(chǎng)定位。同時(shí)監(jiān)理企業(yè)在發(fā)展進(jìn)程中，不斷強(qiáng)化、修煉以總監(jiān)理工程師為本的監(jiān)理企業(yè)建設(shè)發(fā)展，是提高其監(jiān)理核心競爭力的關(guān)鍵所在，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地。